“劉師傅，您跨區(qū)到德州收割谷子，請注意調整篩子和風機。”剛剛到達山東的農機手劉師傅，收到了中聯重科德州服務人員打來的電話，這讓他心里有了底，但也納了悶：“廠家是如何知道我的行程呢？”其實，能夠實時掌握用戶作業(yè)信息，正是源于中聯重科建立的農機智能化服務云平臺。

　　在中聯重科農機服務信息中心，負責人張主任介紹：“目前平臺已采集建成農機服務數據庫，包括用戶作業(yè)習慣、跨區(qū)路線，各地區(qū)種植模式、農藝條件，作業(yè)期間天氣情況，各地區(qū)維修資源等信息”。利用這些數據信息，既可以優(yōu)化服務體系，還可以為用戶提供個性化的售前和售后服務。

　　中聯重科智能化云平臺為農機用戶提供貼身服務

　　服務先行保障產品發(fā)揮**大優(yōu)勢

　　針對農作物多樣性、種植農藝條件及用戶使用習慣的差異，中聯重科通過云平臺和智能終端收集不同地域的作物、農藝條件及用戶使用習慣等信息，通過數據分析為用戶量身定制差異化的產品調試、維護保養(yǎng)策略。銷售前為用戶進行適應性調整，在用戶購買時提供針對性的調試、保養(yǎng)及駕駛作業(yè)培訓，確保產品發(fā)揮**大優(yōu)勢。通過有針對性的售前服務，產品作業(yè)效率和作業(yè)效果大幅提升。

　　精準儲備解決后顧之憂

　　完善的配件儲備和投放體系，是做好服務的前提。中聯重科以大數據為支撐，利用區(qū)域性配件更換數據進行信息采集、計算，建立了精準化的配件儲備和投放體系。掌握服務配件的儲備數量、型號、投放區(qū)域、投放時間等重要信息，既保證了配件及時足額投放，又避免了配件積壓，真正做到精準管理。

　　數據“導航”服務在身邊

　　基于農機作業(yè)的特點，中聯重科在作業(yè)季節(jié)組織服務縱隊，對跨區(qū)作業(yè)用戶提供跟蹤服務，但由于農機作業(yè)范圍廣、作業(yè)時間集中、跨區(qū)路線多等因素，導致縱隊服務壓力大。大數據平臺建立后，以時間、地點兩個要素為坐標軸，能夠顯示作業(yè)車輛的數量、類型、農藝條件和服務需求等信息，可根據用戶作業(yè)數據，安排服務人員和車輛，規(guī)劃更加合理的跟蹤服務路線和轉移時間節(jié)點，實現跟蹤式服務。

　　農機服務直通田間地頭

　　據介紹，基于大數據平臺，中聯重科農業(yè)機械不斷加大服務投入、提升服務效率，服務滿意度大大提高。隨著2017年“三秋”的深入推進，中聯重科農業(yè)機械將不斷創(chuàng)新，為全國用戶提供更加快捷、優(yōu)質、高效的貼心服務，踐行“直通到田間，服務在身邊”的莊嚴承諾。

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